Twijfel je of je op de juiste plek zit? Hier zie je meteen dat je bij vergunninghouder Tucan Casino B.V. inlogt met 256-bit AES-versleuteling.
Soms blijft de inlogknop buiten bereik terwijl je wachtwoord klopt. Een stortingslimiet, inzetlimiet of tijdslimiet voor je sessie kan je dan tegenhouden, net als een time-out of zelfuitsluiting. Die grens is bewust door jou gekozen en hoort bij de vergunning van Kansspelautoriteit; vroegtijdig opheffen is niet mogelijk, ook niet via de klantenservice. Sta je stil bij je spelgedrag, dan denk je met AGOG (Anonieme Gokkers), Verslavingszorg of CRUKS aan deskundige begeleiding. Hulp vragen mag altijd, ook als je account gewoon open blijft.
Nuttig op het moment dat je je account net hebt aangemaakt en voor het eerst wilt inloggen, op telefoon of computer.
Na het lezen weet je waar de fout zit, in je browser of in je account, en wat je daarna doet.
Een schoon scherm bij vertrek. Zit je op een gedeelde laptop of in een internetcafé, sluit de sessie dan af voordat je opstaat. Hetzelfde geldt voor een telefoon die je even uit handen geeft: het scherm vergrendelen is niet hetzelfde als uitloggen. Wat de beveiliging van het platform betreft, werkt Tucan Casino met 256-bit AES-encryptie en de audits van SIQ en QUINEL, maar dat beschermt de verbinding, niet een scherm dat blijft openstaan. Medewerkers vragen je nooit om je wachtwoord, ook niet telefonisch of per e-mail; krijgt je zo'n verzoek, dan is het niet van het bedrijf afkomstig. Wil je je wachtwoord wijzigen, doe dat dan vanuit je accountomgeving en kies iets dat je nergens anders gebruikt. Twijfel je of iemand anders heeft meegekeken, wijzig het wachtwoord dan meteen en controleer daarna je sessiegeschiedenis en je actieve limieten.
Hoe kom je terug in je account?. Loopt de toegang vast, dan hoeft niemand te raden. Tucan Casino verstuurt een herstellink naar het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven, en via die link zet je een nieuw wachtwoord. Komt de mail niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste berichten en controleer of je het adres juist hebt getypt. Blijft het stil, dan zijn er drie kanalen: live chat, e-mail naar [email protected] en telefoon via +31 20 691 8951, alle drie bereikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Houd er rekening mee dat de controle van je gegevens gemiddeld drieënvijftig uur duurt; in die periode kun je inloggen, maar niet opnemen. Vraag in de chat altijd om een referentienummer, zodat een volgende medewerker je dossier direct terugvindt.
Je opname wacht op je profiel. Sta je op het punt om op te nemen, dan bepaalt de staat van je account hoe vlot dat gaat. Een volledig geverifieerd profiel met een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestigde betaalmethode is de snelste route; de controle vraagt gemiddeld drieënvijftig uur en pas daarna komt de uitbetaling in beweging, met een verwerkingstijd van vijftien minuten. Zonder die controle blijft het bedrag staan, hoe klein ook, en dat is precies het moment waarop spelers gaan vermoeden dat er iets mis is. Log dus in met hetzelfde e-mailadres als bij je storting, zodat je geschiedenis en je verificatiestatus aan elkaar gekoppeld blijven. Eén account per persoon is de regel; een tweede profiel vertraagt niet alleen de uitbetaling, het wordt ook gesloten.
Balans en limieten volgen je mee. Wissel je tussen je computer en je telefoon, dan is er geen tweede account nodig: dezelfde inloggegevens openen hetzelfde profiel, met dezelfde balans, geschiedenis en limieten. Wat verschilt is de omgeving. Op een desktop blijft de sessie makkelijk open staan terwijl je iets anders doet, terwijl een telefoon het scherm sneller vergrendelt of de verbinding onderbreekt bij een netwerkwissel. Die verschillen verklaren waarom het op het ene toestel wel lukt en op het andere niet. Controleer bij twijfel of je op beide apparaten hetzelfde e-mailadres gebruikt en of de tijdzone juist staat, want een scheve klok kan een beveiligingsmelding uitlokken. Sluit op de computer altijd af via de uitlogknop, ook als je alleen even wegloopt.
Van registratie naar je eerste sessie. Heb je je zojuist geregistreerd, dan is de eerste keer inloggen een eigen moment. Gebruik het e-mailadres en het wachtwoord dat je bij aanmelding hebt gekozen, zonder spaties voor of achter het adres. Vul je leeftijd en woonplaats in zoals ze op je identiteitsbewijs staan; die gegevens worden later vergeleken met de documenten die je uploadt, en afwijkingen kosten tijd. Verwacht je welkomstpakket niet meteen zichtbaar: de acceptatie volgt vaak pas na je eerste storting, en de rondspeelvoorwaarden van 42x gelden zodra je meedoet. Neem rustig de tijd om je stortingslimiet en je sessielimiet in te stellen voordat je gaat spelen; die keuzes staan daarna in je account en zijn eenvoudiger te verlagen dan te verhogen. Zo begint je eerste sessie met een profiel dat klopt.
Lees verderOp je telefoon gebruik je de browser en de inloggegevens die je bij registratie koos, dus hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als op je computer. Er is geen apart mobiel profiel: je balans, je speelgeschiedenis en je limieten staan er precies zoals je ze achterliet. Vul je wachtwoord niet in bij een link uit een bericht, maar open het adres zelf in je browser en log daar in. Zo weet je zeker dat je op de juiste plek bent.
Valt je sessie weg of laadt een pagina niet, kijk dan eerst of je telefoon nog stabiel verbonden is; een netwerkwissel onderbreekt het inloggen vaak. Herlaad de pagina daarna en log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord. Blijft het scherm leeg, wis dan de cache van je browser of probeer een andere browser op hetzelfde toestel. Helpt niets van dat alles, dan bereik je de klantenservice via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Hiermee ben je de vraag kwijt of je op de juiste, vergunde plek inlogt en wat er daarna komt.
Ontvang 104% match op je eerste storting. Het bonusbedrag is 42 keer inzetbaar en blijft 53 dagen geldig na activering.
ActiverenJe ontvangt 25 free spins per dag gedurende 11 dagen. Winsten vallen onder de standaard inzetvereiste van 42x en vervallen na 53 dagen.
Ontvang bonusElke week ontvang je 10% terug op je nettoverlies. Het minimale stortingsbedrag is € 11 en het tegoed wordt zonder verborgen drempels bijgeschreven.
Bonus claimenDe livechat is de snelste route voor een blokkade die je nu ondervindt. Houd je mailadres van registratie bij de hand en de exacte melding die je op het scherm ziet, zodat de medewerker direct kan meekijken.
Voor een kwestie met meer uitleg, bijvoorbeeld een account dat na de verificatie nog dicht blijft, is e-mail de rustigere keuze. Die controle duurt doorgaans 53 uur. Noem je mailadres van registratie en stuur een schermafdruk van de melding.
Bel +31 20 691 8951 als je liever hardop meedenkt; de lijn is even lang open als de chat. Houd je geldige identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en de betaalmethode die je gebruikte bij de hand, dan hoeft niets te blijven liggen.
Tucan Casino gebruikt cookies om de website te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.