Drie kanalen, één team

Tucan Casino helpt je binnen enkele minuten

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Start de chat Minimale storting 11 €. Bonusgeldigheid 53 dagen. Inzeteisen 42x van toepassing.

Vandaag uitbetaald

781.481 €

4.614 Spelers actief

Tucan Casino opereert onder vergunningnummer KOA/17719, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Gecontroleerd door SIQ en QUINEL.

Gemiddelde uitbetalingstijd van 15 minuten. Maandelijks keren wij 230 miljoen euro uit aan spelers, via 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Trustly.

Alle verbindingen en transacties zijn beveiligd met 256-bit AES-encryptie. Uw gegevens worden nooit gedeeld met derden.

Onafhankelijk getoetst, niet op ons woord

Kies je kanaal en krijg antwoord

Je weet meteen welk kanaal bij jouw vraag past en hoe lang je moet wachten.

Direct iemand aan de lijn

Zit je met een spelvraag of een betaling die blijft hangen? In de live chat leest een medewerker mee en heb je meestal binnen twee minuten antwoord, ook 's nachts.

Start de chat

Eerst typen, dan antwoord

Voor bewijsstukken, uitleg over je bonus of een kwestie die je rustig wilt uitschrijven: mail [email protected] en je hoort doorgaans binnen zes uur van ons terug.

Schrijf ons

Spraak in plaats van tekst

Even doorpraten met een medewerker in plaats van typen? Bel +31 20 691 8951 (tijdzone CET) en je wordt gemiddeld binnen drie minuten te woord gestaan.

Bel support

Gewoon in het Nederlands

Van wachten op buitenlandse hulp naar antwoord in je eigen taal

Je hoeft niet te twijfelen of je wel in je eigen taal en tijdzone geholpen wordt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 691 8951; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/17719

Hulp

Gokhulp: AGOG (Anonieme Gokkers), Verslavingszorg, CRUKS

Houd deze gegevens bij de hand

Leg deze vijf dingen naast je neer voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Je accountnummer of e-mailadres van registratie
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Gegevens van de gebruikte betaalmethode
Je toestel en browser waarin het misging

Je wilt mailen

Je vraag meteen op de juiste stapel

Je hebt na het lezen het juiste adres gekozen en weet wie je zaak behandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Nu je wacht op antwoord

Je wacht en wil weten hoe lang

Je weet nu binnen welke tijd je antwoord krijgt, zodat je niet blijft vernieuwen.

Live chat

Chatbereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen; Eerste chatreactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 691 8951; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Hulp na je vraag

Tucan Casino: de feiten op een rij

Neemt de twijfel weg of je bij ons wel iemand vindt die echt naar je luistert.

trustHoelang duurt het voor mijn klacht echt behandeld wordt?+

Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Daar kijkt iemand anders naar je dossier, meestal binnen zes uur. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

trustWanneer kreeg Tucan Casino een Nederlandse vergunning?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit en spelen met vergunning KOA/17719. Sinds 2009 zijn we actief, tegenwoordig vanuit Amsterdam. Dat nummer mag je altijd opvragen, ook als je eerst wilt controleren met wie je te maken hebt.

trustWat als mijn verificatie na twee dagen nog niet rond is?+

Je documenten worden doorgaans binnen 53 uur beoordeeld, gerekend in werkuren van de Nederlandse tijd. Wat ontbreekt hoor je per mail, zodat je het direct kunt aanvullen. Houd rekening met iets meer tijd bij drukte rond het weekend.

trustKan ik contact opnemen zonder mijn wachtwoord te geven?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je zelf belt. Noem bij de chat gerust je spelersnaam, dan zoekt de medewerker meteen verder.

trustHoelang duurt het voordat mijn gegevens verwijderd zijn?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Binnen vier weken krijg je antwoord, vaak eerder. Bewaar je ons antwoord, dan heb je later bewijs als er vragen komen over wat er met je gegevens is gebeurd.

Tucan Casino in het handelsregister

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Tucan Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 81561848 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/17719

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees verder

Onafhankelijk getoetst, niet op ons woord

Zo leg je een klacht neer die wordt opgepakt

Je weet nu waar je klacht heen gaat als de eerste reactie je niet verder helpt.

Klacht met bewijsstukken

Zet je klacht op papier en mail hem naar [email protected]. Voeg je accountnummer, het tijdstip en de schermafbeelding toe, zodat de medewerker niets hoeft terug te vragen.

Tucan Casino antwoordt schriftelijk

Binnen enkele werkdagen krijg je een inhoudelijke reactie met uitleg over de genomen beslissing. Reageer op die mail als er nog iets ontbreekt, dan blijft je klacht bij dezelfde medewerker.

Tucan Casino schaalt op

Komen jullie er samen niet uit, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtencommissie van de aanbieder. Vermeld je eerdere klachtnummer, zodat de zaak zonder opnieuw uitleggen verdergaat.

Een oordeel van de KSA

Blijft de uitkomst onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of de vergunninghouder de regels heeft overtreden en kan zelf maatregelen opleggen.